“馬尾海關旅檢現場致力于服務兩岸重大經貿活動，兩岸旅客滿意，區委政府也給馬尾海關高度評價。”日前，在福州海關下屬馬尾海關召開的2013年民評工作考評會上，馬尾區臺辦主任朱成協給出了這樣的評價，與會的其它馬尾區民評檢查指導組代表及民評特邀監督員們也對今年以來馬尾海關的工作給予了肯定。
馬尾海關作為福建對臺經濟文化交往的前沿窗口，一直以推動兩岸經濟文化交流為己任，致力于搭建兩岸交流的橋梁。由于航班的需要，馬尾海關“兩馬”旅檢現場實行365天全年無休的工作制度，每逢春節、五一、國慶、元旦等節假日，兩岸同胞歡聚的時候，旅檢關員們都要放棄與家人團聚，堅守旅檢崗位，為兩岸同胞順暢地往返海峽兩岸無私奉獻。
為了給來往的兩岸旅客提供優質的服務，旅檢現場注重培養關員們“細微入心”的服務理念。“細”指細心觀察，周到服務，每航次至少指派一名關員在通關現場幫助老人、殘疾人及攜帶小孩的旅客搬取行李。“微”指微笑服務，有問必答，一次性告知，設立通關服務咨詢臺，由專人負責在旅檢現場回答進出境旅客提出的有關問題。“入”指賓至如歸，設立便民服務臺，為旅客無償提供包裝用具和文具等。“心”指將心比心，換位思考，設立綠色通道，快速辦理有關手續。
今年以來，馬尾海關旅檢現場先已后為“兩馬”體育聯誼賽、第五屆海峽論壇、“5.18”海交會、“媽祖升天祭”大陸文化交流團、海峽兩岸五靈公信仰文化研究交流咨詢中心信士、福建閩劇團以及馬尾區赴媽祖交流團等眾多經濟文化交流團體開設“綠色通道”，提供熱情、高效的通關服務，受到了兩岸同胞的一致好評。馬尾海關旅檢科先后被授予福建省巾幗文明崗、福建省女職工標兵崗、福建省青年文明號、先進基層黨支部和全國巾幗文明崗等榮譽稱號。（李思卿/文）
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